|
Návrat k základu
Návrat k základu ponúka vzdialenú produktovú podporu telefonicky alebo prostredníctvom internetu, ako aj spoľahlivý proces vrátenia produktu v prípade jeho poškodenia. Ak je nutná oprava, Helpdesk vás bude informovať o postupe vrátenia chybného produktu na miesto určené spoločnosťou Lexmark vo vašom blízkom okolí. Produkt dostanete naspäť zvyčajne do siedmich pracovných dní v servisnom stredisku. Tento servis zahŕňa opravu alebo výmenu zariadenia mimo domu, všetky diely a prácu a zaslanie naspäť priamo k vám domov.
Výmena
Výmena ako cenovo výhodná ponuka zabezpečí rýchly a efektívny “podomový” servisný proces. Funguje to jednoducho: my vyzdvihneme vašu poškodenú hardvérovú jednotku (po vybraní tlačovej kazety a ďalšieho prídavného príslušenstva), opravíme a vymeníme ju mimo vašich priestorov a naspäť vám prinesieme plne funkčnú jednotku. Všetky diely a práca sú zahrnuté v cene. K dispozícii je vzdialená telefonická aj internetová podpora.
Výmena priamo na mieste
Výmena priamo na mieste je pohodlná a kompletná výmenná služba, ktorá vám uľahčí život. Kým sa vy sústredíte na svoju prácu, spoločnosť Lexmark dbá o všetko vrátane vyzdvihnutia vášho poškodeného produktu (po vybraní tlačovej kazety a ďalšieho prídavného príslušenstva), opravu a výmenu mimo vašich priestorov a kompletnú opätovnú inštaláciu. K dispozícii je vzdialená telefonická aj web podpora. Reakčný čas je zvyčajne nasledujúci pracovný deň v mieste opravy, je možné ho upraviť podľa vašich špecifických požiadaviek a môže sa líšiť v závislosti od typu produktu.
Oprava priamo u vás
Oprava priamo u vás znamená, že autorizovaný špecialista spoločnosti Lexmark príde k vám domov alebo do kancelárie a opraví chybné zariadenie priamo u vás. Špecialista sa tiež uistí, že produkt spĺňa najprísnejšie smernice spoločnosti Lexmark pre kvalitu a výkon. Táto ponuka zahŕňa telefonickú a web podporu, všetky diely a prácu, kompletnú opravu a testovanie na mieste. Reakčný čas je zvyčajne nasledujúci pracovný deň v mieste opravy, je možné ho upraviť podľa vašich špecifických požiadaviek a môže sa líšiť v závislosti od typu produktu.
Náhrada
Náhrada vám zabezpečí rýchly a účinný podomový opravárenský servis. Funguje to jednoducho: my vám prinesieme ekvivalentný produkt bez tlačových kaziet a prídavného príslušenstva a neskôr váš chybný produkt prídeme vyzdvihnúť. Reakčný čas je zvyčajne jeden až päť pracovných dní v mieste opravy. Všetky diely a práca sú zahrnuté v cene. K dispozícii je vzdialená telefonická aj internetová podpora.
|
